Politique de retour & remboursement
Chez Ditek, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez nous retourner vos produits sans avoir à justifier d'un motif.
2. Conditions de Retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Ne pas avoir été endommagé ou modifié après la réception.
- Ne pas avoir été ouvert, sauf en cas de défectuosité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
3. Processus de Retour
- Contactez notre service client à l'adresse info@ditek.ch ou au +41 79 844 84 39 pour nous notifier votre souhait de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre service client.
4. Remboursement
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou incorrect.
5. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à info@ditek.ch. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux à nos frais, et nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
6. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits qui ont été ouverts ou utilisés (si cela n’est pas dû à un défaut de fabrication), et aux articles périssables.
7. Service Client
Notre équipe est disponible pour vous assister tout au long du processus de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : info@ditek.ch
Téléphone : +41 79 844 84 39
Date de dernière mise à jour de la politique de retour et de remboursement : 16 mars 2025